El blog de epaDesign

Recopilatorio de publicaciones de Emiliano Perez Ansaldi

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La importancia de la innovación y la creatividad en las redes sociales

Una pregunta que se repite en cada una de nuestras conferencias o tutorías por parte de los espectadores o clientes es: “Pero… esto realmente funciona?”

Independientemente de las estadísticas o los datos que lo avalan, podríamos contestar siempre con un “depende”.

Depende de muchos factores.

Principalmente del estado en el que se encuentre nuestra estrategia en redes sociales. Entendiendo por “estado” alguno de los 4 que nosotros creemos que son los que componen cualquier plan a medio largo plazo de presencia en estos ámbitos.

A saber:

  • Notoriedad
  • Reputación
  • Engagement
  • Conversión

Ninguno de los 4 estados puede, ni debe, tener los mismos objetivos. No es lo mismo presentar un plan para lograr notoriedad de una empresa que recién comienza, como uno para lograr conversiones directas de una empresa que ya tiene 10.000 fans en Facebook. Los objetivos son completamente diferentes y por lo tanto, deben ser diferentes las estrategias.

Sin embargo, y volviendo a la pregunta no respondida, os puedo decir que por nuestra experiencia la diferencia entre éxito y fracaso hoy está dada por el grado de innovación y creatividad de la campaña.

A diferencia de lo que nos cantara Alfonso Bayón en la Primera Semana de las Redes Sociales; aquí lo que importa si es llegar primero (y ser creativo).

Parking reservado para el MayorFijaros la imagen de la izquierda. Es una campaña en Foursquare de un centro comercial donde reservan un lugar preferente en el parking para el Mayor del día. Cuánto habrá costado el cartel? Y las pegatinas del Mayor que se notan? Indudablemente, el hecho de que yo lo referencie aquí ya ha incrementado el valor de la campaña en sí por un millón. Y qué repercusión tiene en el usuario que llega al parking atestado de coches y ve su nombre en la pegatina?

Increíble verdad? Pero casos como este, que hoy funcionan (y mucho); tal vez mañana, cuando todo el mundo lo haga, ya no funcionarán.

Cuántas copias como setas le han salido a nuestro amigo Rixar (@taxioviedo)? Y qué repercusión tuvieron los demás?

Si eres un empresario que aun se lo está pensando, yo te recuerdo que HOY ya es tarde. Que hay muchas empresas que están haciendo cosas muy buenas, con muy buenos resultados y con muy poco presupuesto. Pero mucha creatividad y mucha innovación.

Mañana, cuando te hayas decidido a hacer algo, destacar te va a costar muchísimo más presupuesto del que te costaría hoy.

Piénsalo …

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Las 10 deseables conductas que toda empresa debería tener en Facebook

La saturación de información a la que nos vemos sometidos, a veces hace que perdamos el horizonte y no distingamos lo que es realmente importante.

Son tantos los consejos, las maneras, los manuales que llegan a nuestras manos (y ojos), que a veces hace falta organizar la información e informar de manera clara, cuales son las conductas que toda empresa debería seguir en Facebook (o en cualquier otra red), para transformar su actividad en la misma, en algo beneficioso. Para la empresa misma, pero sobre todo también para la comunidad de seguidores que confiaron en ella.

Como todo, estos consejos son producto del análisis de nuestras propias actividades desarrolladas, y nuestra experiencia en el sector. Puede que no coincidas o quieras sumar alguna. Este espacio estará siempre abierto para tus aportaciones.

1. Ser transparente

Se repite hasta el hartazgo, pero parece que aún no se comprende bien el alcance del adjetivo y su implicación en las redes sociales. Ser transparente significa serlo en todos los aspectos. Aún en los más dolorosos. Siempre lo decimos en nuestras tutorías: “antes de abrir una página en Facebook, cómprate un espejo bien grande y mírate durante un largo rato, descubre tus defectos y analiza tus fortalezas”.

Descubrir tus defectos antes que lo hagan tus clientes te ayudará primero a solucionarlos. Y si no se pueden solucionar o llevan tiempo, te ayudará a defenderte objetivamente de sus críticas.

JAMÁS borres un comentario negativo. Jamás. Salvo que sea un insulto hacia ti o hacia terceros. La transparencia implica saber afrontar las críticas con humildad y responder. Un comentario negativo puede abrir la puerta a extraodinarias oportunidades.

2. Ser consecuente

Dijiste que mañana ibas a anunciar los ganadores del concurso? Pues es mañana. Ni pasado, ni hoy. En las redes sociales, la palabra escrita cobra un valor importantísimo en la confianza de los consumidores hacia la marca.

Hay que cumplir a rajatabla y sin medias verdades todo lo que escriba en el muro o en un tweet.

No te suena el comentario del call center: “averiguo su consulta y lo llamo a la brevedad” ? Bueno. En las redes sociales, eso no cuela. Si has prometido resolver una duda o una crítica; hazlo. Porque la represalia por no hacerlo será aún peor.

Ni que hablar si cambias el premio de un concurso a mitad del mismo.

3. Responde

Es espantoso ver en cientos (miles) de muros como la gente pregunta cosas. Inclusive con oportunidades de compra para la marca. Y la empresa no responde.

Que ya tienes miles de seguidores y no los puedes administrar? Contrata más gente. Pero no dejes sin respuesta a nadie. O acaso no responderías en tu tienda física a alguien que entre en tu negocio a preguntar sobre un producto? Y cual es la diferencia con tu muro de Facebook entonces?

4. No sólo vendas. Aporta valor

Que si. Que lo sabemos. Que las redes sociales no son para vender y todo eso … Pero también sabemos y somos conscientes que las empresas pequeñas (y no tan pequeñas) necesitan justificar estas acciones con dinero contante y sonante. De poco valen los argumentos de “repercusión de marca”, “branding”, “engagement” y todo eso.

Si en lugar de abrumar con promociones y descuentos, agregas valor a tus seguidores, tu relación con ellos será más durable. No sólo estarán contigo “por tu dinero” 🙂 sino por lo que aportas. No tengas miedo en revelar de vez en cuando algún secreto de esos que te hacen diferente al resto.

5. Pregunta

Esto nos lo recordaba Isra García en su ponencia. No te creas que lo sabes todo sobre tu empresa y/o producto. A veces, los propios consumidores son los que te mostrarán cual es el camino mejor. O te tenemos que recordar el caso de Coca Cola y su cambio de fórmula?

No sabes qué producto sacar al mercado? Pregunta

No sabes de qué color pintar un nuevo packaging? Pregunta

No sabes qué tipografía le queda mejor a la nueva portada? Pregunta

6. No seas pesao’

Si no eres un medio de comunicación o estás re transmitiendo un evento, más de 10/15 tweets al día es spam y más de 4/6 actualizaciones en el muro, también.

7. Define una linea editorial y respétala

En Servilia, a veces somos 4 personas diferentes las que publicamos en un mismo día. Y no se nota. Eso es porque definimos qué está permitido publicar? Cómo hacerlo? y sobre qué temas?

Algunas pistas:

– No chat

– No faltas de ortografía

– No escritura SMS

– No tuteo (salvo que conozcamos a nuestro interlocutor)

No es tan difícil y aporta homogeneidad a la marca y a lo que representa.

8. No seas endogámico

Ya sabemos que “fulanito de tal” que tiene tropecientos mil seguidores en Twitter trabaja en la empresa. Pero no hace falta sólo re tweetear lo que él publica. Y no hace falta que él re tweetee sólo (y al instante) lo que publica la empresa.

A qué conoces mil casos de estos?

9. Facebook no es Twitter (ni viceversa)

Parece obvio,no? Pues todavía el 90% de las empresas no lo saben. Tienen códigos, lenguaje, tiempos y estrategias diferentes.

Si tienes poco tiempo, hay herramientas como Hootsuite que te permiten publicar en ambas plataformas (cuando el mensaje así lo permita). Pero no lo hagas de manera automática porque a veces (la mayoría) que en Facebook saldrán mencionados usuarios de Twitter que tus fans no sabrán quienes son. Y peor. En Twitter saldrán enlaces hacia Facebook sin descripción que los usuarios de Twitter odian con todas sus fuerzas.

10. Ten paciencia

Esto es una carrera de fondo. No hay resultados para mañana. Ni recetas mágicas que te garanticen el éxito. Si alguien se presenta con una tarjeta de “super gurú social media”, corre para el otro lado a toda velocidad.

Esto es cuestión de: formarse, escuchar, ver, leer mucho, probar, equivocarse, pedir perdón y volver a probar. Estrictamente en ese orden.

Dedícale recursos. Tiempo, si tienes. O dinero si tienes también. O mejor aún. Ambas cosas a la vez, pero ten paciencia y transmítesela a tu equipo.

Y tú, cual crees que falta?

El atajo

Dice la Real Academia Española sobre la palabra “atajo”:

(De atajar).

1. m. Senda o lugar por donde se abrevia el camino.

2. m. Procedimiento o medio rápido.

3. m. Separación o división de algo.

4. m. Acción y efecto de atajar (‖ un escrito).

5. m. hatajo (‖ pequeño grupo de ganado).

6. m. despect. hatajo (‖ grupo de personas o cosas).

7. m. Esgr. Treta para herir al adversario por el camino más corto esquivando la defensa.

8. m. ant. Ajuste, corte que se da para finalizar un negocio.

He marcado el primero y el último porque es de lo que quiero hablar hoy. Al igual que en la vida, en los cuentos existen dos acepciones para la palabra “atajo”. Está el que tomaba el Sr. Phileas Fogg en “La vuelta al mundo en 80 días” para ganar la apuesta; y está también el que toma el lobo de “Caperucita Roja” para comerse a la abuelita.

Ambos sirven para cortar camino. Uno con un fin bueno y el otro con uno claramente malo.

Lo mismo está pasando desde la eclosión de las redes sociales, y que se volvió a vivir con particular virulencia con Google Plus.

Las redes sociales no son otra cosa que el reflejo de la vida real en Internet. Y como tal, existen buenas y malas personas, honestas y corruptas, moderadas y desbocadas, con sentido común o sin él.

Obviamente que es más fácil conseguir amigos que fans en Facebook.

Obviamente que es más fácil seguir a dos mil personas / marcas en Twitter especulando con el follow back.

Obviamente que todos sabemos crear un perfil de empresa como usuario en Google Plus.

Obviamente que todos sabemos bajarnos vídeos de otros de YouTube, volverlos a subir como si fueran nuestros, y lo que es peor; cambiarle el título según vea que es lo más visto ese día o esa semana.

Pero estamos también los que no lo hacemos; (entre otras cosas porque es ilegal) y están aquellos que han venido al mundo sin esa cuota de moralidad y se creen más listos que todos.

Están también los que se creen que con crear una cuenta en Twitter, ya se les inserta en el cerebro automáticamente la mejor y más recomendada manera de usarlo.

Es el caso de Fernando Tejero; que por desconocer cómo se hace un RT, está teniendo que soportar toda clase de insultos (no merecidos, por otra parte).

Una parte de la “culpa” la tienen estas redes, que fueron creciendo de forma tan acelerada que no se pudieron adaptar y regular los usos fraudulentos de sus estructuras.

Siempre habrá malas personas / empresas. Tuve el placer de comprobar en primera persona como Google Plus borraba dos perfiles privados creados por dos agencias de comunicación para “experiementar”.

Ese es el punto que enerva más. Cómo empresas del sector pueden ser capaces de hacer una cosa así? Qué es lo que enseñarán a sus clientes? Qué saltándose los términos de uso de las redes sociales se consiguen resultados más rápidos?

Si. Puede ser que así sea. Pero cuando Facebook, YouTube, Twitter, Google o la red que sea, te quite los miles de “amigos” que conseguiste fraudulentamente; en Servilia y el resto de agencias que tratamos de hacer las cosas bien, te recibiremos con los brazos abiertos.

Entonces tú, como empresa, tienes la última palabra. Cuál de las dos acepciones de “atajo” quieres usar? La 1 ó la 8?

QR code para publicitar una aplicación de iPhone. AXA Seguros

Tal como lo dijimos en la Semana de las Redes Sociales de Castilla y León, en Servilia venimos apostando por las posibilidades publicitarias de los QR Codes, desde hace más de 3 años.

Prueba de ello, es la página web que tenemos creada desde el 2008 donde mostramos qué son y cómo se usan los QR Codes.

Esta vez, os queremos mostrar como la aseguradora AXA sigue revolucionando el mundo de la publicidad con sus originales usos de QR Codes para espacios publicitarios.

El año pasado ya sorprendía con una valla gigante donde ofrecía “El Año de la Renovación” desde un QR Code.

Esta vez, su sede en Bélgica, va un paso más allá y saca este espectacular anuncio de televisión para promocionar su nueva aplicación para iPhone, dónde luego de escanear el QR code, podemos ver que es lo que ha pasado con la casa que ha quedado en ese estado.

311. El número de la eficiencia y el acceso digital para el #oGov

Recientemente, la ciudad de New York lanzó una página web colaborativa, para recoger ideas de desarrollos digitales aplicables a las políticas de Open Government que se vienen desarrollando hace mucho tiempo en la Gran Manzana. Curiosamente, parecido a lo que desarrollamos nosotros hace 2 años para CVE, y que llamamos AlgomásparaValladolid.

Algunas de las muchas ideas que allí se exponen como proyectos, son fruto de los datos recogidos durante estos años en el número de asistencia al ciudadano. El clásico 311.

Pero para explicar bien el alcance, vamos a contar un poco mejor que es el número 311.

Actualmente, al número 311, o la página web del 311, o al Twitter o mediante la aplicación para smartphones, cualquier ciudadano puede:

  • Consultar el estado de los diferentes servicios de transporte
  • Conocer alertas medio ambientales o de salubridad
  • Informarse acerca del estado de circulación de las distintas calles
  • Saber el estado de parques, espacios y atracciones de la ciudad

Hacer reclamaciones por:

  • Estado de teléfonos públicos
  • Quejas de consumidores por precio, defectos, vencimientos, etc.
  • Graffitis en paredes y espacios públicos
  • Condiciones de las aceras o calles (farolas, basura, estacionamientos, …)
  • Árboles dañados
  • Animales perdidos
  • Quejas con el servicio de taxis, etc.

Obviamente, todo lo que se publica en la web es accesible mediante diferentes canales de RSS, y en febrero de este año, presentaron un servicio denominado 311 Service Request Map, que presenta geoposicionadas en un mapa de la ciudad, diferentes alarmas e información de interés público como: acumulación de nieve, ruido, obras, etc.

Los datos son actualizados las 24 horas del día, los 365 días del año. Los cuales pueden llegar a representar hasta 4 millones de puntos volcados a la aplicación en ese tiempo.

Los ciudadanos pueden pinchar en cada uno de los puntos y saber el estado de cada una de las alertas, el número de reclamaciones sobre las mismas, información adicional, etc.

Para conocer algunos números globales de este referente mundial del #oGov y #eGov os dejamos esta imagen con algunas cifras.

Actualización en comercio y marketing

Acabamos de terminar nuestra participación en el curso “Actualización en Comercio y Marketing” promovido por la Junta de Castilla y León y el Ministerio de Educación de España.

Dos días con conferencias y talleres donde mostramos diferentes herramientas y aplicaciones a profesores de FP de toda España.

Que el Ministerio de Educación de España planteé la necesidad de formar a profesores de Formación Profesional en estas nuevas estrategias de marketing, habla a las claras de la importancia trascendental que están teniendo este tipo de iniciativas en el plano general de las empresas.

El día 1

Víctor M. Gañán habló de “Nuevas tendencias en Marketing Digital”, luego le tocó el turno a Jezabel Gónzalez de Vital Innova realizar una introducción al “Posicionamiento en buscadores”, y para finalizar la mañana, Emiliano Perez Ansaldi presentaba las nuevas “Herramientas de geolocalización y monitorización”.

Por la tarde, junto con Rodrigo López de Vital Innova, impartíamos un taller sobre la “Creación de un blog en WordPress.com”

El día 2

El segundo día, tenía una motivación especial. Nos íbamos a reunir nuevamente en para dar una conferencia juntos con Óscar del Santo.

Arrancaba yo explicando cómo y de qué manera realizar nuevas estrategias de “Marketing en buscadores y dentro de las redes sociales”, y luego, Óscar completaba la mañana dando una excelente conferencia sobre la “Gestión de la reputación online y el marketing de atracción aplicado al ecommerce”.

Por la tarde, nuevamente con Jezabel y Óscar, dábamos en conjunto un taller práctico sobre “monitorización de la reputación” y un breve repaso por herramientas complementarias como Google Analytics, Google Trends, etc.

Queremos dar las gracias a los organizadores por contar con nosotros y confiarnos la tarea de transmitir tantos conceptos en tan poco tiempo para gente, que a su vez tiene que trasladar y difundir estas nuevas tecnologías de comunicación.

Como muestra del temario del curso, os dejo mi presentación sobre “Promoción en redes sociales”.

Mi presentación sobre geolocalización para #rrsscyl

Social Media Revolution

Anticipándonos a lo que será #RRSSCyL, os queremos dejar una nueva versión del vídeo de la gente de Socialnomics dónde actualizan las cifras y los datos del impacto de las redes sociales en nuestras vidas.

Excelente fin de semana para todos y nos vemos en http://www.semanaredessociales.es