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Los 10 errores más comunes de las empresas en Facebook

Errores en Facebook

Puede parecer increíble, pero aun cuando Facebook ya tiene algo más de 7 años, las empresas (en su gran mayoría) siguen cometiendo algunos errores comunes que se repiten con frecuencia.

Ya sea por carecer de una estrategia, o no dedicarle el tiempo y los recursos que una presencia profesional requieren, continuamente estamos viendo errores que serían fácilmente subsanables.

Es por ello que os dejo una lista de lo que creo yo que son los 10 errores más comunes con los que nos solemos encontrar al revisar páginas de empresa en Facebook:

1- No tener página sino perfil privado

Hemos hablado tanto y durante tanto tiempo que hasta nos da pereza. Sin embargo sigue siendo muy común ver empresas que utilizan perfiles privados en Facebook. Independientemente de todas las ventajas que se pierden, hay que tener presente que una actividad comercial con un perfil privado en Facebook, es ilegal e incumple los términos de uso de esta red social.

2- Haber abierto la página pero no terminar de configurarla

También es penoso ver como muchas marcas han abierto una página en Facebook, pero ni siquiera han terminado de configurar la información, personalizar la imagen principal y el avatar. Si no tienes pensado empezar a tener actividad, ocúltala haciéndola visible sólo para los administradores para que no salga en el buscador interno de Facebook.

Facebook privado

3- No crear una landing page de bienvenida

Entiendo que desde que Facebook eliminara en marzo el FBML, ahora es más difícil generar un tab personalizado, pero existen variantes gratuitas o por muy poco dinero para generar iFrames personalizados que sirvan de bienvenida a nuestros nuevos fans.

Os dejo una lista para que las probéis y saquéis vuestras propias conclusiones.

Wildfire iFrame Tool

Involver Static HTML for pages

Padvorac´s Static HTML

WordPress for fan Pages

X Tab

Pagemodo

4- Saturar a tus fans con actualizaciones

Según un estudio, la razón número 1 por la cual los fans dejan de serlo es la cantidad de actualizaciones que reciben en sus muros. Hasta Mashable ha recibido críticas por ello. Y cuántas son un número razonable? Salvo que seas un medio de comunicación, no más de 3 al día. Y mejor si son 2.

5- Abusar del autobombo

No hacen falta más explicaciones, no? Mantente en la regla de 8/2 ó 9/1 (8 post sobre interés general, 2 sobre tus productos) y no tendrás problemas.

6- Vincular Facebook con Twitter

También es espeluznantemente común esta práctica. El que no entienda que tienen lenguajes y comunicación diferente, no ha entendido nada de redes sociales. El que te lea desde Twitter y se encuentre con un enlace del tipo fb.me/234sdfdgddfdf sin descripción alguna, automáticamente te dejará de seguir. Vale lo mismo para el otro lado. Si en el muro de Facebook tus fans se encuentran con un mensaje del tipo: “Gracias por el RT @fulanito”, además de no entender a qué viene el mensaje, automáticamente pasará a ser tu “ex fan”.

7- No contestar a las preguntas de tus fans

Debe ser quizá el error más feo de cara a tus fans. Es muy triste encontrar páginas de Facebook con preguntas (inclusive con potenciales negocios), sin respuesta por parte de los responsables de marca.

Si tienes miles de fans y no puedes administrarlos, contrata más gente, pero no dejes sin respuesta a nadie.

Me dirás, pero mira la página de Zara, Michael Jackson, Lady Gaga, etc. donde no contesta nadie. Y yo te responderé: “Zara, Michael Jackson y Lady Gaga son super fan pages y se pueden dar ese gusto (y para mi también hacen mal en no contestar)”

8- Utilizar la cantidad de “Me gusta” para determinar un ganador de un concurso

Ya se. Todos lo hemos hecho. Y si, lo admito. Pero desde marzo de este año es ilegal. Aquí tienes lo que determina Facebook para respetar sus normas de promociones y concursos.

9- No permitir comentarios de los fans en el muro

No hace falta agregar nada, no? Para que tienes una página en Facebook si no permites “hablar” a tus fans?

10- Borrar los comentarios negativos

Antes de abrir la “ventana” de la participación en las redes sociales, ten en cuenta que por esa ventana se puede meter Caperucita o se puede meter el lobo, el oso y todos sus amigos. Entonces, antes de abrirla planea un simulacro de crisis y determina la manera de actuar en cada caso y quien será el responsable de contestar a cada crítica. Y ten muy en cuenta esto: Salvo que se falte el respeto a alguien o se insulte, JAMÁS borres un comentario negativo. Se entendió? JAMÁS. Si insultan o simplemente quieren incordiar, estás en todo tu derecho de borrarlo, pero de otra manera, pueden pasar dos cosas: que tu comunidad te defienda sin que tú tengas que intervenir, y la otra, que es quizá más interesante, es que te puede dar oportunidad de solucionar un problema y convertir a ese fan en un prescriptor de primera.

Si no quieres que se hable de un tema en concreto o necesitas algunas reglas de participación específicas, escríbelas en una Nota y hazla pública a tus fans para que sepan a qué atenerse.

Y tú, cual error crees que falta en esta lista?

Link a la entrada original en Locos x los Bits

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