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Los 10 errores más comunes de las empresas en Facebook

Errores en Facebook

Puede parecer increíble, pero aun cuando Facebook ya tiene algo más de 7 años, las empresas (en su gran mayoría) siguen cometiendo algunos errores comunes que se repiten con frecuencia.

Ya sea por carecer de una estrategia, o no dedicarle el tiempo y los recursos que una presencia profesional requieren, continuamente estamos viendo errores que serían fácilmente subsanables.

Es por ello que os dejo una lista de lo que creo yo que son los 10 errores más comunes con los que nos solemos encontrar al revisar páginas de empresa en Facebook:

1- No tener página sino perfil privado

Hemos hablado tanto y durante tanto tiempo que hasta nos da pereza. Sin embargo sigue siendo muy común ver empresas que utilizan perfiles privados en Facebook. Independientemente de todas las ventajas que se pierden, hay que tener presente que una actividad comercial con un perfil privado en Facebook, es ilegal e incumple los términos de uso de esta red social.

2- Haber abierto la página pero no terminar de configurarla

También es penoso ver como muchas marcas han abierto una página en Facebook, pero ni siquiera han terminado de configurar la información, personalizar la imagen principal y el avatar. Si no tienes pensado empezar a tener actividad, ocúltala haciéndola visible sólo para los administradores para que no salga en el buscador interno de Facebook.

Facebook privado

3- No crear una landing page de bienvenida

Entiendo que desde que Facebook eliminara en marzo el FBML, ahora es más difícil generar un tab personalizado, pero existen variantes gratuitas o por muy poco dinero para generar iFrames personalizados que sirvan de bienvenida a nuestros nuevos fans.

Os dejo una lista para que las probéis y saquéis vuestras propias conclusiones.

Wildfire iFrame Tool

Involver Static HTML for pages

Padvorac´s Static HTML

WordPress for fan Pages

X Tab

Pagemodo

4- Saturar a tus fans con actualizaciones

Según un estudio, la razón número 1 por la cual los fans dejan de serlo es la cantidad de actualizaciones que reciben en sus muros. Hasta Mashable ha recibido críticas por ello. Y cuántas son un número razonable? Salvo que seas un medio de comunicación, no más de 3 al día. Y mejor si son 2.

5- Abusar del autobombo

No hacen falta más explicaciones, no? Mantente en la regla de 8/2 ó 9/1 (8 post sobre interés general, 2 sobre tus productos) y no tendrás problemas.

6- Vincular Facebook con Twitter

También es espeluznantemente común esta práctica. El que no entienda que tienen lenguajes y comunicación diferente, no ha entendido nada de redes sociales. El que te lea desde Twitter y se encuentre con un enlace del tipo fb.me/234sdfdgddfdf sin descripción alguna, automáticamente te dejará de seguir. Vale lo mismo para el otro lado. Si en el muro de Facebook tus fans se encuentran con un mensaje del tipo: “Gracias por el RT @fulanito”, además de no entender a qué viene el mensaje, automáticamente pasará a ser tu “ex fan”.

7- No contestar a las preguntas de tus fans

Debe ser quizá el error más feo de cara a tus fans. Es muy triste encontrar páginas de Facebook con preguntas (inclusive con potenciales negocios), sin respuesta por parte de los responsables de marca.

Si tienes miles de fans y no puedes administrarlos, contrata más gente, pero no dejes sin respuesta a nadie.

Me dirás, pero mira la página de Zara, Michael Jackson, Lady Gaga, etc. donde no contesta nadie. Y yo te responderé: “Zara, Michael Jackson y Lady Gaga son super fan pages y se pueden dar ese gusto (y para mi también hacen mal en no contestar)”

8- Utilizar la cantidad de “Me gusta” para determinar un ganador de un concurso

Ya se. Todos lo hemos hecho. Y si, lo admito. Pero desde marzo de este año es ilegal. Aquí tienes lo que determina Facebook para respetar sus normas de promociones y concursos.

9- No permitir comentarios de los fans en el muro

No hace falta agregar nada, no? Para que tienes una página en Facebook si no permites “hablar” a tus fans?

10- Borrar los comentarios negativos

Antes de abrir la “ventana” de la participación en las redes sociales, ten en cuenta que por esa ventana se puede meter Caperucita o se puede meter el lobo, el oso y todos sus amigos. Entonces, antes de abrirla planea un simulacro de crisis y determina la manera de actuar en cada caso y quien será el responsable de contestar a cada crítica. Y ten muy en cuenta esto: Salvo que se falte el respeto a alguien o se insulte, JAMÁS borres un comentario negativo. Se entendió? JAMÁS. Si insultan o simplemente quieren incordiar, estás en todo tu derecho de borrarlo, pero de otra manera, pueden pasar dos cosas: que tu comunidad te defienda sin que tú tengas que intervenir, y la otra, que es quizá más interesante, es que te puede dar oportunidad de solucionar un problema y convertir a ese fan en un prescriptor de primera.

Si no quieres que se hable de un tema en concreto o necesitas algunas reglas de participación específicas, escríbelas en una Nota y hazla pública a tus fans para que sepan a qué atenerse.

Y tú, cual error crees que falta en esta lista?

Link a la entrada original en Locos x los Bits

Las 10 deseables conductas que toda empresa debería tener en Facebook

La saturación de información a la que nos vemos sometidos, a veces hace que perdamos el horizonte y no distingamos lo que es realmente importante.

Son tantos los consejos, las maneras, los manuales que llegan a nuestras manos (y ojos), que a veces hace falta organizar la información e informar de manera clara, cuales son las conductas que toda empresa debería seguir en Facebook (o en cualquier otra red), para transformar su actividad en la misma, en algo beneficioso. Para la empresa misma, pero sobre todo también para la comunidad de seguidores que confiaron en ella.

Como todo, estos consejos son producto del análisis de nuestras propias actividades desarrolladas, y nuestra experiencia en el sector. Puede que no coincidas o quieras sumar alguna. Este espacio estará siempre abierto para tus aportaciones.

1. Ser transparente

Se repite hasta el hartazgo, pero parece que aún no se comprende bien el alcance del adjetivo y su implicación en las redes sociales. Ser transparente significa serlo en todos los aspectos. Aún en los más dolorosos. Siempre lo decimos en nuestras tutorías: “antes de abrir una página en Facebook, cómprate un espejo bien grande y mírate durante un largo rato, descubre tus defectos y analiza tus fortalezas”.

Descubrir tus defectos antes que lo hagan tus clientes te ayudará primero a solucionarlos. Y si no se pueden solucionar o llevan tiempo, te ayudará a defenderte objetivamente de sus críticas.

JAMÁS borres un comentario negativo. Jamás. Salvo que sea un insulto hacia ti o hacia terceros. La transparencia implica saber afrontar las críticas con humildad y responder. Un comentario negativo puede abrir la puerta a extraodinarias oportunidades.

2. Ser consecuente

Dijiste que mañana ibas a anunciar los ganadores del concurso? Pues es mañana. Ni pasado, ni hoy. En las redes sociales, la palabra escrita cobra un valor importantísimo en la confianza de los consumidores hacia la marca.

Hay que cumplir a rajatabla y sin medias verdades todo lo que escriba en el muro o en un tweet.

No te suena el comentario del call center: “averiguo su consulta y lo llamo a la brevedad” ? Bueno. En las redes sociales, eso no cuela. Si has prometido resolver una duda o una crítica; hazlo. Porque la represalia por no hacerlo será aún peor.

Ni que hablar si cambias el premio de un concurso a mitad del mismo.

3. Responde

Es espantoso ver en cientos (miles) de muros como la gente pregunta cosas. Inclusive con oportunidades de compra para la marca. Y la empresa no responde.

Que ya tienes miles de seguidores y no los puedes administrar? Contrata más gente. Pero no dejes sin respuesta a nadie. O acaso no responderías en tu tienda física a alguien que entre en tu negocio a preguntar sobre un producto? Y cual es la diferencia con tu muro de Facebook entonces?

4. No sólo vendas. Aporta valor

Que si. Que lo sabemos. Que las redes sociales no son para vender y todo eso … Pero también sabemos y somos conscientes que las empresas pequeñas (y no tan pequeñas) necesitan justificar estas acciones con dinero contante y sonante. De poco valen los argumentos de “repercusión de marca”, “branding”, “engagement” y todo eso.

Si en lugar de abrumar con promociones y descuentos, agregas valor a tus seguidores, tu relación con ellos será más durable. No sólo estarán contigo “por tu dinero” 🙂 sino por lo que aportas. No tengas miedo en revelar de vez en cuando algún secreto de esos que te hacen diferente al resto.

5. Pregunta

Esto nos lo recordaba Isra García en su ponencia. No te creas que lo sabes todo sobre tu empresa y/o producto. A veces, los propios consumidores son los que te mostrarán cual es el camino mejor. O te tenemos que recordar el caso de Coca Cola y su cambio de fórmula?

No sabes qué producto sacar al mercado? Pregunta

No sabes de qué color pintar un nuevo packaging? Pregunta

No sabes qué tipografía le queda mejor a la nueva portada? Pregunta

6. No seas pesao’

Si no eres un medio de comunicación o estás re transmitiendo un evento, más de 10/15 tweets al día es spam y más de 4/6 actualizaciones en el muro, también.

7. Define una linea editorial y respétala

En Servilia, a veces somos 4 personas diferentes las que publicamos en un mismo día. Y no se nota. Eso es porque definimos qué está permitido publicar? Cómo hacerlo? y sobre qué temas?

Algunas pistas:

– No chat

– No faltas de ortografía

– No escritura SMS

– No tuteo (salvo que conozcamos a nuestro interlocutor)

No es tan difícil y aporta homogeneidad a la marca y a lo que representa.

8. No seas endogámico

Ya sabemos que “fulanito de tal” que tiene tropecientos mil seguidores en Twitter trabaja en la empresa. Pero no hace falta sólo re tweetear lo que él publica. Y no hace falta que él re tweetee sólo (y al instante) lo que publica la empresa.

A qué conoces mil casos de estos?

9. Facebook no es Twitter (ni viceversa)

Parece obvio,no? Pues todavía el 90% de las empresas no lo saben. Tienen códigos, lenguaje, tiempos y estrategias diferentes.

Si tienes poco tiempo, hay herramientas como Hootsuite que te permiten publicar en ambas plataformas (cuando el mensaje así lo permita). Pero no lo hagas de manera automática porque a veces (la mayoría) que en Facebook saldrán mencionados usuarios de Twitter que tus fans no sabrán quienes son. Y peor. En Twitter saldrán enlaces hacia Facebook sin descripción que los usuarios de Twitter odian con todas sus fuerzas.

10. Ten paciencia

Esto es una carrera de fondo. No hay resultados para mañana. Ni recetas mágicas que te garanticen el éxito. Si alguien se presenta con una tarjeta de “super gurú social media”, corre para el otro lado a toda velocidad.

Esto es cuestión de: formarse, escuchar, ver, leer mucho, probar, equivocarse, pedir perdón y volver a probar. Estrictamente en ese orden.

Dedícale recursos. Tiempo, si tienes. O dinero si tienes también. O mejor aún. Ambas cosas a la vez, pero ten paciencia y transmítesela a tu equipo.

Y tú, cual crees que falta?

Cómo rastrear los datos de los botones sociales en Google Analytics

Aunque existen varias maneras de saber el tráfico que dirigen las redes sociales a tu sitio. Por ejemplo, mediante filtros y expresiones regulares. Como explica en este excelente post Juan Merodio, hoy quiero hablaros de la medición de las interacciones desde los “botones sociales” que pueblan blogs y páginas web.

Antes de nada, una aclaración. No está incluido el rastreo del “Me Gusta” de Tuenti ya que de momento, no está abierto a todo el mundo.

Empecemos. Si tienes un blog en WordPress lo tienes fácil. Sólo tienes que agregar este plugin y hará todo el trabajo “sucio” por ti.

Pero si no es tu caso y quieres saber como implementarlo te cuento como se hace.

Lo primero que tenemos que hacer es pasar nuestro Google Analytics a la nueva versión ya que la anterior no tiene esa funcionalidad.

Una vez que hemos hecho esto, empezamos a meter mano en el código.

Ya sabes que el código nuevo de Google Analytics va antes del cierre de la etiqueta </head> y no en el cierre del </body>.

Bueno, luego de tu código de analytics, antes del cierre del HEAD, insertas este codigo:

<!– Google Analytics Social Button Tracking –> <script type=”text/javascript” src=”http://app.tabpress.com/js/ga_social_tracking.js”></script&gt;

El resultado final con todo el código, será algo parecido a esto:

<script type=”text/javascript”> var _gaq = _gaq || []; _gaq.push([‘_setAccount’, ‘UA-xxxxxx-x’]); _gaq.push([‘_trackPageview’]); (function() { var ga = document.createElement(‘script’); ga.type = ‘text/javascript’; ga.async = true; ga.src = (‘https:’ == document.location.protocol ? ‘https://ssl&#8217; : ‘http://www&#8217;) + ‘.google-analytics.com/ga.js’; var s = document.getElementsByTagName(‘script’)[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })(); </script> <!– Google Analytics Social Button Tracking –> <script type=”text/javascript” src=”http://app.tabpress.com/js/ga_social_tracking.js”></script&gt; </head>

Botón “Me Gusta” de Facebook

Vamos a empezar con el más famoso. Para insertar el botón “Me gusta” de Facebook con el track para analytics, sólo debes agregar este código en el lugar que lo quieras insertar:

<div id=”fb-root”></div><script src=”http://connect.facebook.net/en_US/all.js#xfbml=1″></script><script type=”text/javascript”>_ga.trackFacebook();</script><fb:like href=”www.midominio.com” send=”true” width=”450″ show_faces=”false” font=””></fb:like>

Botón de Twitter

Para añadir el botón de Twitter, primero debemos agregar esto antes del cierre del </head> (donde antes pusimos el otro código)

Lo nuevo que debemos agregar es esto:

<!– Load Twitter JS-API asynchronously –> <script> (function(){ var twitterWidgets = document.createElement(‘script’); twitterWidgets.type = ‘text/javascript’; twitterWidgets.async = true; twitterWidgets.src = ‘http://platform.twitter.com/widgets.js&#8217;; // Setup a callback to track once the script loads. twitterWidgets.onload = _ga.trackTwitter; document.getElementsByTagName(‘head’)[0].appendChild(twitterWidgets); })(); </script>

Luego de esto, ya podemos insertar el código de nuestro botón:

<a href=”http://twitter.com/share&#8221; data-count=”horizontal” data-via=”hyperarts”>Tweet</a><script type=”text/javascript” src=”http://platform.twitter.com/widgets.js”></script&gt;

Se supone que el +1 de Google ya viene con esa función, por lo que sólo insertando el botón lo tendrías.

El botón de +1 de Google lo puedes personalizar desde esta página.

Y listo. Con esto tendríamos nuestro combo de botones sociales debidamente configurados para poder ver el grado de interacción social que tiene nuestra web.

Si tenéis alguna duda, en la página oficial de Social Interactions Analytics, tenéis más documentación.